Politicas de Uso

IDT COLOMBIA S.A.S. (en adelante “IDT COLOMBIA”), ha establecido esta Política de Uso Aceptable  para todos los servicios que ofrece a todos sus Usuarios ( en adelante simplemente “Política”), y  que tiene como finalidad que éstos puedan comprender mejor los usos propuestos y permitidos de nuestros servicios, y a su vez evitar la explotación, el fraude y el abuso de:

• los planes de llamadas ilimitadas para hogares
• los planes de llamadas ilimitadas para personas jurídicas 
• los servicios de alto volumen ofrecidos a Call y Contact Centers.
• los planes de llamadas para agentes, revendedores distribuidores, mayoristas y aliados estratégicos..

La Política, se aplica a todos nuestros servicios y estará disponible en nuestra página web, al igual que los términos del Servicios. 

El uso de los servicios ofrecidos por IDT COLOMBIA para realizar llamadas y/o terminar tráfico a los destinos de su plan o a cualquier destino, constituye una aceptación del Usuario de los Términos de Servicio y de esta Política de Uso Aceptable.

Uso normal y razonable

IDT COLOMBIA distinguen cuatro (4) tipos de clientes: (i) clientes tipo hogar; (ii) clientes personas jurídicas; (iii) Planes para Call y Contact Center, Hoteles, Salas de Llamada o Cafés; y Clientes tipo resellers, mayoristas o aliados estratégicos.

Los planes y funciones de servicios de telefonía para hogares son únicamente para uso residencial o personal normal, no para uso comercial. Esto significa que sólo el titular de la cuenta, familiares de su residencia podrán usar los planes de servicio hogar ilimitado. Los familiares de su residencia incluyen los familiares directos que residen en su vivienda; por ejemplo, esposa/o, concubina/o, padres y/o hijos. Si su plan de servicio residencial le permite extender el servicio o funciones a otro número residencial, todo el uso que realice bajo ese plan de servicio será agregado y deberá ser para uso residencial o personal normal, y no para uso comercial.

Los planes y funciones de servicios para personas jurídicas son únicamente para uso corporativo y comercial y no incluyen actividades de centro de llamadas o call y/o contact centers y mucho menos reventa, distribución o mayoreo.

Usos no aceptables de Planes de Hogar

IDT COLOMBIA, evaluará continuamente el uso que sus Usuarios hacen de los servicios contratados en comparación con otros usuarios en situaciones similares. IDT COLOMBIA, considera un Usuario de un Plan Hogar, estar realizando un uso no normal y no aceptable cuando se presentan entre otras las siguientes situaciones:

• uso comercial, aún cuando se opere desde un hogar.
• Uso por parte de una persona jurídica.
• Prestaciones de servicios de call center y/o centro de llamadas
• Reventa a terceros de los servicios de comunicaciones ofrecidos por IDT COLOMBIA.
• Servicios de marcado automático o difusión masiva, incluyendo servicios de 
  telemercadeo.
  
  

Definición de llamadas ilimitadas en Planes Hogar

IDT COLOMBIA, ha identificado que más del 95% de sus clientes en planes hogar, consumen un promedio de _200__ minutos por mes. IDT COLOMBIA considera que un Usuario, no realiza un uso normal ni adecuado de los servicios que ha contratado cuando ha consumido más de _200_ minutos al mes y se presenta entre otras, algunas de las siguientes conductas: (i) números únicos a los que se llamó el Usuario; (ii) Duración de llamadas; (iii) Desvío/transferencia de llamadas; (iv) llamada en conferencia; (v) llamadas de corta duración.

Cuando se presente unas o varias de las situaciones indicadas anteriormente, IDT COLOMBIA, podrá detectar algún uso anormal, no razonable o no permitido y podrá tomar las medidas adecuadas. 

Ahora bien, en los casos en que se trate de planes de hogar con transferencia de llamadas ilimitadas a móviles o celulares, el número de minutos permitidos por mes será de __300___minutos y no de___200__, dado que mas del 95% de los clientes que tienen planes con llamadas ilimitadas a sus móviles consumen esta cantidad de minutos al mes.

Usos no aceptables de planes corporativos.

IDT COLOMBIA y su plataforma evalúan continuamente el uso que da al servicio un cliente en comparación con clientes en situaciones similares de tipo corporativo. Cada uno de los siguientes puntos es considerado fuera del uso normal corporativo y constituye un uso no aceptable de nuestro servicio corporativo:

• Uso por parte de personas o funcionarios distintos a la organización que contrató el servicio.
• Operaciones de call center y/o centro de llamadas y/o contact center, sin previa autorización y consentimiento de  IDT COLOMBIA.
• Reventa a terceros sin previa autorización y consentimiento de  IDT COLOMBIA
• Para marcado automático o difusión masiva por voz
• Uso sin diálogo en vivo, incluyendo para fines de monitoreo, intercomunicador o transcripción
  
  

Como más del 95% de los clientes de los planes de llamadas corporativas de IDT COLOMBIA usan menos de ___400____minutos por mes (por troncal y/o extensión), y no tienen patrones de llamadas inusuales, el uso agregado de un cliente podrá ser considerado superior al uso normal si excede los ___400____minutos al mes EN COMBINACIÓN con uno o más de lo siguiente, incluyendo, a título enunciativo, un exceso de: (i) números únicos a los que se llamó durante ese período de tiempo. (ii) duración de llamadas; (iii) desvío/transferencia de llamadas; (iv) llamadas de corta duración.

En base a dicha combinación, IDT COLOMBIA podrá detectar que se esta realizando un uso no permitido y podrá tomar las medidas adecuadas descriptas a continuación para hacer cumplir esta Política y los Términos de Servicio.

Planes Ilimitados Ofrecidos para Clientes Hogar y Empresaria: Los planes que se ofrecen a todos sus clientes planes hogar y empresarial, son:

Planes de llamadas ilimitadas a líneas fijas y móviles de Colombia, USA y Canadá.

Planes de llamadas ilimitadas a líneas fijas a los siguientes 24 destinos Internacionales: Alemania, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, China, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hong Kong, Hungría, Inglaterra, Italia, México, Perú, Portugal, Puerto Rico, Suecia y Suiza.

Sólo para fines legales y apropiados

No puede usar nuestro servicio o dispositivos de ningún modo que sea ilegal, inadecuado o inapropiado. No podrá usar ningún medio automático para manipular nuestro servicio, usar nuestro servicio para infringir cualquier ley, norma o regulación ni ninguna propiedad intelectual o derechos personales de un tercero.

Derechos de IDT COLOMBIA.

IDT COLOMBIA se reserva el derecho de revisar por su cuenta y tomar medidas si el Usuario, supera los estándares normales, el uso que hace de los servicios es considerado como no aceptables o causa perjuicios a IDT COLOMBIA o de alguna manera afecta la capacidad de los servicios de los demás usuarios de IDT COLOMBIA. IDT COLOMBIA se reserva el derecho, en caso que ocurra un uso anormal o no permitido de los servicios por parte del Usuario, a facturar dichos adicionalmente dichos servicios. El Usuario será informado por IDT COLOMBIA, que está haciendo un uso anormal o no permitido de los servicios que ha contratado y deberá proceder inmediatamente a modificar su uso, de no hacerlo, IDT COLOMBIA podrá: (i) Ajustar el plan y aplicar unas tarifas que estén acordes a los consumos que realiza el Usuario o suspender o cancelar los servicios al Usuario, con o sin previo aviso. No obstante lo anterior, IDT COLOMBIA, si considera que sus servicios están siendo utilizados por el Usuario para un fin contrario a las disposiciones legales, dará por terminado el servicio de forma  inmediata para lo cual procederá a notificar dicha decisión al Usuario.

Cambios

IDT COLOMBIA se reserva el derecho de cambiar esta Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia cuando una Política revisada se publique en este sitio web.